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Magazin selber machen testet Heimwerkermärkte

Obi ist Deutschlands bester Baumarkt. Magazin selber machen hat 8 Heimwerkermärkte getestet. Welcher Baumarkt bietet Verbrauchern den besten Service?
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[13.05.2019]  Welcher Baumarkt bietet Verbrauchern den besten Service? Dieser Frage sind ein Testteam des Heimwerker-Magazins selber machen zusammen mit dem Nachrichtensender n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität auf den Grund gegangen. Klarer Testsieger ist Obi, gefolgt von Hornbach und Hellweg. Die Testkäufer haben deutschlandweit je zwölf Filialen getestet. Neben der Qualität der Beratung wurden zum Beispiel auch das Angebot, die Präsentation der Waren sowie Zusatzservices bewertet.

»Der Baumarkttest 2019 zeigt einmal mehr, wie eng die Wettbewerber beieinanderliegen. Besonderer Service und Kompetenz wird neben dem Angebot beim Kunden groß geschrieben und so im Einzelfall oft das Zünglein an der Waage«, so Chefredakteur Markus Howest.
Die Testkäufer ließen sich in den Märkten beim Kauf einer Bohrmaschine, eines Bodenbelags, bei der Auswahl einer Wandfarbe beraten und erkundigten sich nach der Wertstoffrücknahme.
Testsieger ist dabei Obi, gefolgt von Hornbach und Hellweg. Obi überzeugt als einziger Baumarkt mit „Sehr gut“. Hier punkten vor allem die Mitarbeiter mit Fachwissen und freundlicher Beratung. Hornbach überzeugt mit einem großen und vielfältigen Angebot und mit einer sehr kurzen Wartezeit bis zur Beratung. Hellweg überzeugt als ehemaliger Testsieger von 2017 nach wie vor mit kompetenter Kundenberatung und sehr ansprechender Warenpräsentation. Zusatzservices wie Holzzuschnitt, Werkzeugverleih und Lieferservice stehen in allen getesteten Hellweg-Baumärkten zur Verfügung.
Auf den weiteren Plätzen folgen Baywa (Platz 4), Globus Baumarkt (Platz 5), toom (Platz 6), Bauhaus (Platz 7) und Hagebaumarkt (Platz 8).

Die neue Ausgabe von selber machen mit den ausführlichen Testergebnissen liegt jetzt am Kiosk. Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 16.05.2019, 18:35 Uhr.

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